ビジネスプロセスイノベーションとは？企業競争力を高める変革の本質

ビジネスプロセスイノベーションは、企業が競争力を維持・向上するうえで欠かせない変革手段です。本記事では、ビジネスプロセスイノベーションの定義から、その企業にとっての意義、他のイノベーションとの違いについて解説します。

イノベーションの種類と分類

イノベーションは一つの形ではなく、いくつかに分類されます。

• プロダクト／サービスイノベーション
• ビジネスプロセスイノベーション
• 生活者のメンタル／モデルイノベーション　など

それぞれ異なる側面から企業に変化をもたらし、成果につなげるアプローチです。今回はこの中でも、ビジネスプロセスイノベーションに焦点を当てて説明します。

ビジネスプロセスイノベーションとは？

ビジネスプロセスイノベーションとは、次のように定義できます。

「一つ以上のビジネス機能についての新しい（または改善された）ビジネス・プロセスであって、当該企業における以前のビジネス機能とはかなり異なり、かつ当該企業によって利用されているもの。」

この場合、変革の恩恵を受けるのは主に自社内部です。たとえば、生産工程の自動化や、営業フローのデジタル化、物流システムの最適化などが挙げられます。

■ プロダクト／サービスイノベーションとの比較

項目	プロダクト／サービスイノベーション	ビジネスプロセスイノベーション
対象	製品・サービスそのもの	業務プロセス、社内オペレーション
受益者	主に顧客	主に企業自身
例	新しいアプリのリリース、商品の機能追加	在庫管理の自動化、RPA導入

イノベーションがもたらす企業価値向上

① 競争優位の獲得

• 差別化（Differentiation）
  他社と異なる業務プロセスにより、より高品質な製品・サービスの提供が可能になります。
• コスト競争力（Cost Competitiveness）
  無駄なコストを削減し、同等の価値をより安価に提供できます。

② 外部環境への適応力

市場や技術の変化が激しい時代において、柔軟かつ迅速に自社のプロセスを変革できることが、持続的な成長の鍵を握ります。

イノベーション実現に立ちはだかる2つのハードル

イノベーションの実現には、次の2つの壁があります。

1. 技術のハードルを超える（＝インベンション／発明）
   　例：新しいAIアルゴリズムの開発
2. 顧客に受け入れられる（＝イノベーション）
   　例：社内の新プロセスが現場に浸透し、効果が出る

この2つを乗り越えるためには、技術と市場ニーズ双方の理解と連携が不可欠です。