デジタル時代の顧客体験と「売った後のマーケティング」が企業成長を加速させる理由

スマホ時代において重要なのは「売る前」より「売った後」。顧客体験と口コミ設計によるマーケティングの在り方を解説します。

昔の形のマーケティングをやっていることが多くて新しい今の時代に合わせたマーケティングができている会社が少ないという事態は珍しくありません。

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なぜ今「売った後のマーケティング」なのか？

デジタル時代の到来により、従来の「売るための広告」だけでは顧客をつなぎ止めることが難しくなっています。そこで注目されているのが「売った後のマーケティング」。これは購入後の顧客体験を重視し、口コミや継続利用につなげる戦略です。今のスマートフォンが当たり前に使われている時代になっては、企業が買った後も様々なマーケティングをやらなければいけない。

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売った後のマーケティングとは？

お客様の良い体験を作るというところが、売った後のマーケティングという意味で。売った後いい体験をしてそれを口コミするとかそういう部分も売った後に含まれるそうですねまさにいい口コミをどう作るかがポイント。

✅ 購入後の体験をマーケティングに組み込む

従来のマーケティングが「売るまで」を重視していたのに対し、「売った後」に着目。

具体的には？

• 購入後のメールやアプリでのフォロー（CRM）
• 体験を通じた口コミ設計
• 再現性ある「良い体験」の提供

購入後のメール配信やアプリでのコミュニケーションだけでなく、良い体験を提供し口コミを促進することが重要。

SNSやネット上の口コミが購買決定に大きな影響を与えており、企業は顧客の良い体験を設計し、口コミを生み出す仕組みを作る必要がある。顧客自身がSNSとかに体験を投稿してもらえるそこまでの見据えた体験設計を考える！

✅ SNS時代の口コミの影響力

購入判断は企業の広告よりも「他の顧客の声」に左右される時代。星評価やレビューが売上に直結するため、企業は「良い体験を生む仕組み」を設計する必要があります。

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キーワードは「エフォートレス（Effortless）」

✅ 顧客の“手間”を減らす体験設計

感動だけでなく、「ストレスを感じないこと」がリピート購入を生む重要な要因。

たとえば：

• シンプルな注文フォーム
• 過剰梱包の排除
• スムーズな解約・返品プロセス

エフォートレスな設計が、良い体験と口コミにつながります。

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成功事例に学ぶ

🏞物販

• 映える商品設計でSNS拡散
• 夏休みの子供向け料理キットで口コミ促進
• 顧客の声を起点にプロダクト改善を繰り返し、LTV向上と上場へ

🏞植物園／観光地

• 写真映えスポットの設置（ブランコなど）
• 投稿しやすい撮影ガイドや撮影許可表示
• 若年層の来訪者増加につながる

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顧客視点のマーケティングが鍵

• 従来：企業視点で商品を売る
• 現在：顧客の体験を設計し、その声を広げる

小さな改善の積み重ねが、継続利用と口コミを生み、結果的に大きな成果へとつながります。

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今日からできるアクション例

タスク	内容例
体験の観察	SNS投稿や口コミを定期的にチェック
エフォートレス改善	フォーム簡略化、FAQ充実など
SNS投稿促進	店舗での撮影ガイド設置、投稿キャンペーン
商品開発への声の反映	クチコミを起点に新商品やパッケージ改善

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おわりに

「買った後の体験を設計することが、次の顧客を呼び込む」というシンプルな事実。口コミは“偶然の成果”ではなく、“設計可能なマーケティング資産”なのです。