なぜLINE公式アカウントがCRM・ナーチャリングに効果的なのか？

LINE公式アカウントは、CRM（顧客関係管理）やリードナーチャリングにおいて非常に効果的なツールです。顧客との距離を縮め、購買行動へとつなげる導線を構築できます。

1. 高い到達率と開封率

LINEは国内月間ユーザーが9,600万人を超える（※2024年時点）日本最大級のコミュニケーションプラットフォームです。メールやSNSと比較して通知が届きやすく、**開封率が非常に高い（60〜80%）**のが特徴です。

💡 例え話： メールが「郵便受け」、LINEは「玄関のインターホン」。玄関に届いた通知の方が、見てもらいやすいですよね。

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2. セグメント配信でパーソナライズ

LINE公式アカウントでは、年齢・性別・購入履歴・クリック履歴などを元にタグ付けし、特定の属性ごとにメッセージを出し分けることが可能です。

✅ CRMで管理している情報と連携すれば、「誕生日クーポン」や「購入後1週間フォロー」など、タイミングを逃さないメッセージが送れます。

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3. リッチメッセージ・リッチメニューで導線設計

LINEでは画像やボタンを含んだ「リッチメッセージ」や「リッチメニュー」が使えるため、視覚的にもユーザーを行動に導きやすくなります。

📲 例えばリードナーチャリングでは、

• 初回登録後に「LINE限定動画講座」へ誘導
• 無料相談→自動予約→商品購入まで一気通貫

といった流れを構築できます。

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4. スコアリング＆シナリオ配信で自動化

LINEはMA（マーケティングオートメーション）ツールと連携することで、ユーザーの行動に応じてスコアをつけ、条件に応じたステップ配信が可能になります。

📈 たとえば、

• セミナー申込：10点
• メルマガ開封：5点
• 商品ページ閲覧：20点
  → 合計が50点以上のユーザーに「個別相談案内」を自動配信、など。

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5. 購入・予約・問い合わせもLINEで完結

リードの教育（ナーチャリング）を行うだけでなく、LINE上で購入・問い合わせ・予約まで一貫して対応できる点も強みです。

💬 チャットボットを活用すれば、24時間体制でリードへのフォローも可能になります。

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要点まとめ

• LINEは高開封率のCRMツールとして優秀
• セグメント配信でパーソナライズが可能
• リッチメニュー・リッチメッセージで導線設計
• スコアリング×ステップ配信で自動化
• LINE内で完結するリードナーチャリングも可能